Forklaring av leveransen hos Bredbåndsguiden
tirsdag 17. november 2009 12:18
- Dere bestiller opp et produkt. I form av et bredbånd / telefoni-abonnement
- Bestillingen behandles av leveranseteamet hos Bredbåndsguiden. Er det mangler vil du få en tilbakemelding om dette.
- Hvis alt er greit sendes bestillingen videre til bredbåndsleverandøren/telefonileverandøren. Er det spesialkampanjer via Bredbåndsguiden legges rabatten også inn med bestillingen.
- Dere får en ordrebekreftelse på plassert ordre. Dere får også en ordrebekreftelse fra bredbåndsleverandøren. Men ved spesialkampanje er det ofte at leverandøren bare sender ut en automatisk ordrebekreftelse. Da er det prisene dere får oppgitt gjennom Bredbåndsguiden som gjelder.
- Leverandøren vil videre sende dere informasjon angående status på bredbåndsleveransen. Ved montør bestilling så skal dere få tilsendt montørdato i forkant. Montøren skal ringe dagen før, eller noen timer før han kommer ut til deg. Tidspunkt kan ikke avtales i forkant, medn det kan eventuelt avtales med montør når han ringer.
- Generelt om montører: De jobber mellom kl 0800 og 1600 og oppdragene kan tildeles forskjellige montørselskap. Likevel er det montørselskapet Relacom som oftest får oppdraget med å installere bredbånd.
- Har du ikke behov for montør? Da får du bare tilsendt modem og gjør-det-selv pakke hjem. Bredbåndsinjen vil fungere den dagen bredbåndsleverandøren klargjør telefonlinjen i sentralen.
- Modem og annet utstyr sendes ut av bredbåndsleverandøren pr. posten noen dager i forkant av bredbåndsoppkobling.
- Oppstår det problemer med leveransen dere ikke får kommunisert direkte til leverandøren, kan dette tas opp med Bredbåndsguiden. Dette gjelder også ved feil med faktura.
- For supporthjelp ta kontakt med bredbåndsleverandørens supportsenter. Bredbåndsguiden har i dag ikke noe direkte support.
Sist oppdatert ( onsdag 15. desember 2010 14:34 )
Les mer om bredbånd